Zákazníci

Náš internetový obchod je určen pro koncové spotřebitele a maloobchodní partnery. Pro jednotlivé skupiny odběratelů poskytujeme odlišné cenové podmínky. Zákazníci mohou být tedy fyzické osoby, organizace, fyzické osoby podnikající na základě živnostenského oprávnění nebo koncesní listiny, či právnické osoby.

Jak zaplatíte objednané zboží?

Můžete platit standardní dobírkou až při převzetí zboží (zaplatíte přepravci). Pokud chcete ušetřit můžete také zvolit platbu předem, pak je nutné nejdříve zaslat peníze na č. účtu: 670100-2203034904/6210 vedený u mBank. My čekáme na platbu a zboží odešleme až po ověření příchodu platby (obdržíte potvrzení e-mailem). Všechny informace k platbě obdržíte i v informačním e-mailu po dokončení objednávky. V případě převzetí zboží v našem skladu samozřejmě platíte až při převzetí.

Kolik zaplatíte za dopravu?

Pro naše zákazníky garantujeme, že nebudeme účtovat žádné manipulační, poštovní, přepravní ani balné příplatky při objednávce nad 1100,-Kč. A náklady na dopravu do této částky jsou opravdu tak minimální, že lehkým výpočtem zjistíte, že za tyto náklady ani nenavštívíte nejbližší prodejnu, jsou opravdu malé : 89,-Kč zaplatíte za dopravu při platbě předem na náš účet a 119,-Kč při standardní dobírce při objednávce do 1100,-Kč. Při osobním převzetí ve výdejním místě neplatíte žádné poplatky. Košík si automaticky tuto výši hlídá. Manipulační poplatky a balení zboží neúčtujeme. Zboží si můžete u nás nachat zabalit i jako dárek za 85,-Kč.

Distribuce - maloobchodní prodejny

Obchodním partnerům zboží zasíláme stejným způsobem jako koncovým spotřebitelům což pomáhá rychlému doplňování prodejen a malou náročnost na skladové zásoby. Velkoobchod mohou zajišťovat i spolupracující společnosti a zboží může být dodáno i z našich dalších smluvních skladů v několika dílčích dodávkách.

Dodávky zboží pro obchodníky se uskuteční na základě stejných obchodních podmínek a aktuálních maloobchodních cen uvedených u zboží. Každý prodejce  obdrží slevu a přidělený rabat na maloobchodní cenu! Základní cena za dopravu  pro obchodníky je 169,-Kč při fakturované objednávce do hodnoty 3000,-Kč a  do celkové hmotnosti do 5kg (za každých dalších 5kg hmotnosti je příplatek 100,-Kč). Při fakturaci nad 3000,-Kč a hmotnosti do 5kg je doprava zdarma.

Kdy a jak obdržíte objednané zboží?

Za normálních podmínek máme všechno nabízené zboží na skladě v dostatečném množství. V případě osobního odběru jsou tedy k dispozici již v den objednávky.

Při využití přepravy PPL a České pošty je doba doručení převážně 3 - 7 pracovních dnů od potvrzení objednávky, popř. od převodu peněz na bankovní účet prodávajícího. V den předání zboží přepravci zasíláme informační e-mail o odeslání s číslem zásilky (to naleznete i po přihlášení na svém účtu). Nebude-li zboží v ojedinělých případech  možné odeslat do 10-ti dnů obdržíte upozorňující e-mail.  U některého druhu zboží je délky expedice uvedena v textu. Všechny informace také naleznete po přihlášení na váš účet. Zboží zasíláme převážně speciální přepravní službou do 24 hod. (PPL) po předání objednávky dopravci (obdržíte od nás informační e-mail)!

Prodávající si vyhrazuje právo prodloužit výše uvedené dodací lhůty ve zvláštních případech vzniklých vyšší mocí nebo v případech, kdy nebylo z objektivních příčin možné uskutečnit dodávku v předpokládaném čase. V takovém případě může být zákazník upozorněn na delší termín nebo objednávka bude vykryta částečně. K dodatečnému plnění objednávky již neúčtujeme žádné náklady na dodání zboží. Rovněž tak, vás můžeme upozornit na nedostupnost vybraného zboží nebo jej nahradit.

Náhrada dočasně nedostupného zboží je provedena vždy nejpodobnějším zbožím,  stejné nebo vyšší kvality. Náhradní plnění můžete vždy vrátit pokud vám nebude vyhovovat. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku nestandardního či spekulativního složení či velikosti nebo si vyžádat zálohu na zboží.

Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávce zboží (není-li uvedeno v poznámce jinak). Zásilky jsou odesílány prostřednictvím PPL a České pošty (pouze objednávky do hodnoty 500,-Kč) anebo je možno si je vyzvednout osobně v Hradci Králové. Vyplňte prosím i číslo telefonu, na kterém budete kontaktováni přepravní službou (PPL). S přepravní společností je možné dohodnout přesný čas a místo předání  (např. do práce) zásilky. Přepravní společnost může i na požádání zboží uložit ve svém skladu (max. 10 dní). Nově lze dodat objednávku i večer.

V případě, že je zboží momentálně nedostupné a nebude možné zajistit odeslání do 10 pracovních dní budete informováni o náhradním termínu odeslání.

Ke každé dodávce zboží bude přiložen doklad (převážně kopie objednávky), který slouží současně jako dodací a záruční list. Fakturu si můžete vytisknout  po přihlášení na svůj účet. Při každé komunikaci s dodavatelem si prosím nejdříve připravte a sdělte nám číslo objednávky.

Platby a expedice na Slovensko.

Do zahraničí zasíláme prostřednictvím přepravní společností PPL. Výše přepravného závisí na hmotnosti zásilky a pohybuje se v rozmezí od 220,- do 300,-Kč a částka bude připočtena k objednávce. Platbu za objednané zboží je možno provést až dopravci v eurech (přepočtem aktuálního kurzu) nebo platbou předem (platba vždy v Kč) na účet: . účtu: 670100-2204327039/6210 vedený u mBank. U platby předem je nutné přičíst cenu dopravy 260,-Kč!

Výměna zboží a vrácení zboží

V případě potřeby (např. nevhodná velikost, barva, atp.), vám nepoužité (včetně všech případných přiložených dárků!), nepoškozené a nejlépe v původním obalu zboží, po předchozí domluvě (napište nám třeba zde) rádi do 14-ti dní vyměníme. Zboží nám zašlete jako doporučený balík na naši adresu, a to včetně dokladu, který byl u zboží od nás přiložen při dodání. Bude-li zboží bez zjevných známek opotřebení nebo poškození, obratem vám zašleme nově požadovanou velikost, barvu či změnu typu. Náklady na poštovné, spojené s výměnou zboží, hradí zákazník.

Při pouhém vrácení zboží vám však vždy vyúčtujeme případně vzniklé náklady na uvedení zboží do původního stavu a vlastností (v případě jeho použití) jaké měl před odesláním, nebo o hodnotu, o kterou budeme muset ponížit jeho cenu, tak abychom vrácený výrobek mohli prodat jako nový. Výše všech nákladů bude odečtena od částky za vámi uhrazenou hodnotu zboží.

Informace o objednávkách

Všechny informace také naleznete po přihlášení na váš účet. Další informace o objednávkách, informace o našem zboží, průběhu vyřizování objednávek a pod. vám podáme nejrychleji zde a na našem kontaktním e-mailu : info@spoma.cz

Na tomto e-mailu se vám v pracovní dny (v době od 9.00 do 16.00 hodin) budeme snažit neprodleně odpovídat na všechny dotazy.

Chcete nakupovat bez registrace?

Můžete pouze zadat svojí doručovací adresu a nebudou u nás ukládány žádné jiné informace. Obdržíte všechny potřebné informace a termínech i obdržíte informační e-mail o odeslání zboží a pod. Nevytvoříte si pouze vlastní účet na našich stránkách a ztratíte kontrolu nad evidencí objednávek, nezapojíte se do věrnostního programu a pod.

Reklamační a nákupní řád

Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby). Další podrobné informace o reklamačním a nákupním řádu naleznete v v sekci "Reklamační a nákupní řád".

právní doložka

Abychom Vám mohli nabídnout naše služby, potřebujeme znát některá Vaše osobní data. Respektujeme Vaše soukromí, a tak se snažíme množství těchto dat minimalizovat na ta nejnutnější a data chráníme před zneužitím. Naše práce s osobními daty plně podléhá zákonným normám, zejména zákonu o ochraně osobních údajů.

Ochrana osobních údajů

Vážíme si vaší důvěry a chráníme vaše údaje před zneužitím. Vaše data shromažďujeme výhradně pro účel zpracování objednávek. Neposkytujeme je třetím stranám za žádných okolností. A samozřejmě se řídíme zákonem číslo 101/200 Sb. o ochraně osobních údajů a informací.

Souhlas se zpracováním osobních dat

Stanete-li se zákazníkem internetového obchodu www.spoma.eu a www.spoma.cz , dáváte již při registraci souhlas s tím, že údaje o vás a vašich nákupech budou shromažďovány a používány. S těmito údaji je zacházeno výhradně dle zákonem stanovených postupů a norem.

Údaje o vaší činnosti v našem internetovém obchodě

Údaje o vašich nákupech na na našem e-shopu - vaše objednávky - jsou shromažďovány. Je to nutné kvůli zajištění dodávek objednaného zboží, vyřizování reklamací a v neposlední řadě mohou tato data posloužit i vaší zpětné kontrole (po přihlášení máte možnost sledovat stav uskutečněných objednávek). Informace o nákupech jsou ukládány v bezpečné databázi a nejsou poskytovány třetím stranám za žádných okolností. Do této databáze mají přístup jen naši pověření a vyškolení pracovníci. Databáze samozřejmě není přístupná z internetu.

Poskytování dat třetím osobám

Vaše osobní údaje, které uvádíte na našem e-shopu, jsou důvěrné a v žádném případě nejsou poskytovány dalším subjektům.

Zasílání informací - mailing (newsletter)

Pro naše zákazníky připravujeme občas e-mailovou nabídku novinek a zajímavých informací. Tyto informativní e-maily (direct maily) vám, našim zákazníkům, přinášejí vždy ty nejaktuálnější informace, včas upozorňují na slevy, reklamní akce a soutěže. Navíc občas jsou v těchto e-mailech zasílány kódy slevových kupónů, které můžete uplatnit při svých dalších nákupech u nás.

Podle zákona číslo 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti, který vstoupil v platnost dne 7.9.2004, je v současné době nutné mít váš prokazatelný souhlas se zasíláním hromadných informativních e-mailů. Z tohoto důvodu vám ihned po registraci v našem internetovém obchodě bude zaslána e-mailem informace, která vás na tuto skutečnost upozorňuje.

Pokud s odběrem nabídkových e-mailů budete souhlasit, odpovězte nám na tento e-mail. Pro vaše zařazení do databáze odběratelů nabídkových e-mailů postačí prostá odpověď, není třeba dopisovat žádný text do předmětu ani těla e-mailu. Pokud na tento e-mail neodpovíte, bude zasílání nabídkových emailů na vaši emailovou adresu okamžitě zastaveno.

Velikost jednotlivých e-mailových zpráv nepřekročí 50 kB a pokud bude zpráva ve formátu HTML, budou grafické prvky uloženy na našem serveru a nebudou zahrnuty do těla e-mailu. Každá zpráva bude samozřejmě obsahovat krátký návod k odhlášení odebírání podobných e-mailů.

Ochrana plateb

Všechny vaše platby jsou zabezpečené příslušně podle druhu platby a zprostředkovatele platby - tj. banky apod. Platby převodem z účtu při využití elektronického bankovnictví jsou bezpečné v závislosti na vaší bance.

Osobní údaje

Od vás jako od zákazníka fyzické osoby musíme při nákupu požadovat tyto údaje: jméno a příjmení, úplnou poštovní adresu, telefonické spojení, e-mailovou adresu. Tyto údaje jsou nezbytné k vaší identifikaci, ke komunikaci s vámi, k realizaci prodeje zboží a zaúčtování vaší platby za zboží. Pokud nakupujete jako firma potřebujeme navíc adresu sídla firmy, IČ a DIČ.

Údaje o nákupech

Údaje o vašich nákupech, reklamacích a další vaší činnosti v našem internetovém obchodě mají rovněž důvěrný charakter a podléhají stejným bezpečnostním pravidlům jako práce s osobními údaji.

Shrnutí

Všechna data, která o vás a vašich nákupech získáme, chráníme před zneužitím, nikomu jinému neposkytujeme (vyjma společností zajišťující spediční služby nebo platební styk, které obdrží nezbytné minimum informací o zákazníkovi, potřebné pro bezproblémové vyřízení konkrétní objednávky) a slouží pouze ke kvalitnímu poskytování našich služeb. Vyhrazujeme si právo využít vaše údaje k zasílání informací o slevách, novinkách a dalších marketingových aktivitách. V každém takto zaslaném e-mailu je návod, jak nám jednoduše sdělit že si toto nepřejete a takové používání nám zakázat. Rovněž máte právo kdykoliv nám písemně sdělit jakékoliv změny, doplnění, žádost o zlikvidování všech vašich osobních údajů, které jste nám dříve poskytli.

Váš souhlas

Používáním našeho internetového obchodu souhlasíte se shromažďováním a používáním osobních údajů v uvedené míře a souhlasíte s výše uvedenými pravidly.

Domů

• Slevy
• Novinky
• Nejprodávanější
• Kontaktujte nás
• Rybářské dárky
• Všeobecné podmínky
• O nás - prodej
• Reklamační a nákupní řád
• Aplikace pro SpomaShop